5  Conclusies en aanbevelingen

5.1 Conclusies

• De twee belangrijkste functies van een WWW-service voor bedrijven en instellingen zijn het aanbieden van informatie over geboden diensten en produkten en het verwerven van nieuwe klanten (dit laatste geldt vooral voor bedrijven, en in mindere mate voor instellingen). Dit weerspiegelt zich ook in de services die men op dit moment aanbiedt op het Internet: iets meer dan de helft van de bedrijven en instellingen (59%) biedt op dit moment alleen maar een WWW-service aan.

• Er blijkt een opvallend verschil te zitten tussen de doelen die men met zijn WWW-service heeft, en dat wat men er in de praktijk mee doet. Als belangrijkste doelen geeft men het bieden van extra service/diensten (50%) en het verstrekken van informatie (41%) aan. Het verwerven van nieuwe klanten en het maken van reclame/meer bekendheid geven aan de organisatie, belanden op een 3e en 4e plaats (genoemd in resp. 36% en 27% van de antwoorden). Wanneer we kijken wat in de praktijk de functie van de WWW-service is, dan blijkt deze rangorde bijna omgedraaid te zijn: het bieden van extra service belandt daar op 4e plaats, het verstrekken van niet op de organisatie betrekking hebbende, algemene informatie verschuift van de 2e naar de 5e plaats, terwijl het meer bekendheid gevan aan produkten en diensten van de organisatie van de 4e naar de 1e plaats stijgt.
  Een mogelijke verklaring voor deze verschillen is dat de nagestreefde doelen in de praktijk niet zo eenvoudig (of in ieder geval niet zo snel) realiseerbaar bleken, en dat (met name) bedrijven zich in eerste instantie beperkt hebben tot het bieden van bedrijfsinformatie en het werven van nieuwe klanten (met name voor bedrijven is dit toch een van de onderliggende doelen waarom men überhaupt een WWW-service opgezet heeft). De meeste deelnemers aan de enquête zijn gemiddeld ook nog maar een paar maanden actief, en met name het bieden van zinnige/interessante algemene informatie, maar ook het 'in de vingers' krijgen van het WWW/Internet kost natuurlijk tijd.

• Hoewel, zoals gezegd, de meesten pas een half jaar (of iets langer) op het WWW actief zijn, is deze eerste kennismaking blijkbaar niet tegengevallen: 68% van de bedrijven en instellingen overweegt om in de toekomst nog verdere diensten op het Internet aan te gaan bieden (of weet dat zelfs al zeker). In de helft (49%) van de gevallen 'beperken' deze uitbreidingen zich echter tot een uitbreiding van de WWW-service.

• De (commerciële) mogelijkheden die het biedt en het opdoen van ervaring ermee, zijn de twee voornaamste redenen voor bedrijven en instellingen om actief te worden op het Internet. Als derde reden wordt de doelgroep genoemd die bereikt kan worden. De doelgroep waarop WWW-services zich op dit moment voornamelijk richten zijn zakelijke gebruikers, c.q. het bedrijfsleven (genoemd door 59%). Particuliere gebruikers worden als tweede genoemd (door slechts 27%). Dit strookt niet helemaal met het beleid van het ministerie van Economische Zaken, dat uitgezet wordt in het 'Plan van Aanpak Elektronische Snelwegen'. Hoewel dit plan niet alleen maar betrekking heeft op het Internet, gaat het er desondanks vanuit dat bedrijven massaal diensten aan particuliere gebruikers aan gaan bieden. Bedrijven richten zich over het algemeen echter liever op de zakelijke gebruiker, omdat deze vanwege zijn grote(re) uitgaven als klant nu eenmaal een stuk interessanter is. Het is dus voor EZ te hopen dat de uitbreidingen van de WWW-service die 68% in zijn antwoorden noemt, in ieder geval voor een deel besteed zal worden aan dienstverlening aan particuliere gebruikers. Een zekere hoop daarop is er wel: een deel v.d. bedrijven geeft aan dat men verwacht dat (men) hun doelgroep zal gaan veranderen wanneer er massaal gebruik gemaakt gaat worden van Internet.

• Liefst 67% van de bedrijven en instellingen heeft per maand 2500 hits of minder op zijn WWW-service. De verwachting is dat men, gezien de (relatief) 'geringe' drukte, dan ook veelal kiest voor het extern huren van de benodigde hardware. Het blijkt echter dat 50% van de bedrijven toch de hardware zelf koopt, met als een van de belangrijkste argumenten de verwachte grootte van de service. Een aannemelijke verklaring voor deze schijnbare tegenspraak is dat men van tevoren nooit precies kan inschatten hoe vaak een WWW-service bezocht zal gaan worden. Bovendien kan een (klein) bedrijf al heel tevreden zijn wanneer het `slechts' 2000 hits per maand haalt (en derhalve de hogere kosten die horen bij het zelf aanschaffen v.d. hardware voor lief nemen).
  Uit een nadere bestudering van de opgegeven aantallen hits per maand blijkt ook dat er een sterk verband is tussen de (al dan niet relatieve) hoogte ervan en het feit of men hardware huurt of zelf koopt. Ook zijn er een aantal bedrijven die niet alleen het aantal hits per maand, maar ook de beheersbaarheid van de service belangrijk vinden (een goede reden om de hardware te kopen i.p.v. te huren).

• Een belangrijk voordeel van `adverteren' (in ruime zin) via het WWW, zo wordt vaak gezegd, is het feit dat men (veel) informatie over en van de klant binnenkrijgt. Uit de enquête-antwoorden blijkt echter dat daar slechts in circa 25% v.d. gevallen ook concreet gebruik van gemaakt wordt (veel bedrijven krijgen wel de informatie, maar doen er verder niet zoveel mee). Vijf bedrijven maken helemaal geen gebruik van informatie die men via de WWW-service binnen krijgt.

• Een aantal grote softwarebedrijven, waaronder Silicon Graphics ziet een grote markt in bedrijfsmatige (interne) toepassingen van het Internet (zoals EDI en telewerken). Vooral bedrijven in de transport- en industrie-sector maken veel gebruik van deze technieken, en dan met name EDI.
  Op dit moment maakt 32% van de ondervraagden gebruik van het Internet voor bedrijfsinterne toepassingen (voornamelijk telewerken). Nog eens 14% overweegt (sterk) om dat in de nabije toekomst te gaan doen. Deze cijfers vallen dus wat laag uit, waarschijnlijk omdat er niet tot nauwelijks bedrijven uit de twee eerder genoemde sectoren meegedaan hebben.

• In het plan van aanpak van EZ ligt de nadruk, wat betreft het dienstenaanbod, vrij sterk op multi-mediale services. Als geschikt medium hiervoor valt het Internet wat betreft 81% van de ondervraagden de komende jaren echter af. Niet alleen heeft de gewone gebruiker onvoldoende de beschikking over de daarvoor benodigde hardware, ook neemt het aantal gebruikers van het Internet veel sneller toe dan de capaciteit (bandbreedte) van het Internet.
  Als vluchtstroken voor de Elektronische Snelweg worden door de ondervraagden ISDN-verbindingen en de kabel gesuggereerd.

Verder naar paragraaf 5.2 en 5.3 (Aanbevelingen & Nawoord).

Terug naar de inhoudsopgave.

Naar de Hermans Huis Pagina.

de Hermans Huis Pagina Voor vragen, opmerkingen en aanvulling: Webmaster@hermans.org