3.2 Zes typen WWW-services

De zes categorieën zijn:

1. "Online Storefront": bij dit soort sites (WWW-services) is het mogelijk om aankopen te doen m.b.v. een elektronische catalogus of op een andere, meer innovatie wijze. De bestelling wordt geplaatst via een invulformulier, E-mail, fax, of de gewone post.
   Problemen bij dit soort services zijn dat de huidige transmissiesnelheden on-line winkelen een frustrerende en vervelende activiteit kunnen maken. In veel gevallen zijn bovendien de on-line versies van de winkels slechts een slap aftreksel van "echte" winkels en glossy catalogi. Bovendien zijn de veiligheid en privacy van transacties nog niet volledig gewaarborgd, en is het moeilijk om consumentengedrag vast te stellen;

2. "Internet Presence": dit soort sites zorgt voor een virtuele aanwezigheid ("presence") van een bedrijf, en dat wat het te bieden heeft. Ze worden ook gebruikt om aan klanten en concurrenten te laten zien dat dit bedrijf voorop loopt in de huidige ontwikkelingen.
   Er zijn drie typen van dit soort sites:
   • "flat ad": elektronische flyers bestaande uit één enkele pagina zonder hypermedia-links (1.);
   • "image": een WWW-pagina die qua vorm en inhoud overeenkomt met een luxe advertentie;
   • "information sites": waarop gedetailleerde, rationele informatie gegeven wordt over het bedrijf en/of dat wat het te bieden heeft.
   De laatste soort site wordt vaak gebruikt voor het opbouwen van een (emotionele) relatie met een klant voordat deze de behoefte heeft om van dat bedrijf een produkt of service af te nemen. Met name kleine bedrijven zijn gebaat bij een dergelijke site.

   Hoffman, Novak en Chatterjee beschouwen Internet Presence-sites als dé toekomst van adverteren en marketing-communicatie op het WWW;

3. "Content": dit soort sites biedt een bepaalde "content", meestal informatie over een bepaald onderwerp. Er zijn drie soorten van dit soort sites:
   • "Fee-Based": hierbij betaald de consument voor het gebruik van de service;
   • "Sponsored": hier valt door verkoop van adverteerruimte de noodzaak tot het vragen van een bijdrage weg, of kan de hoogte van de bijdrage aanzienlijk verlaagd worden;
   • "Searchable Database": hierbij worden de kosten gedragen door de aanbieder.
   De meeste content-services van dit moment zijn van het laatste type.

   Er zijn volop mogelijkheden voor dergelijk sites omdat ze sterk overeenkomen met traditionele media-modellen. Daarnaast geldt dat content-sites een innovatieve uitstraling hebben, ze efficiënter zijn vergeleken met de 'gewone' versie, en dat ze eenvoudig te implementeren zijn.
   Een nadeel van dit soort sites is o.a. dat op dit moment nagenoeg onbekend is hoe het beste gemeten kan worden wat de reactie van de consument is op advertenties en hoe dit geoptimaliseerd kan worden;

4. "Mall": een "Mall" bestaat gewoonlijk uit een verzameling van on-line winkels, die ieder vele soorten goederen en/of diensten aanbieden. De provider vraagt een bepaalde huur in ruil voor het virtuele winkelpand en biedt eventueel ook een scala aan services aan de winkels;

5. "Incentive Site": het doel van een site van deze soort is om de gebruiker naar het commerciële deel àchter de beloning te trekken. De beloning kan wisselend van aard zijn, en bijvoorbeeld uit nieuwsberichten bestaan of uit aanbiedingen. Uit het oogpunt van web traffic control (zie beneden) hebben dit soort sites hetzelfde doel als een Mall;

6. "Search Agent": het doel van deze soort site is om andere WWW-diensten op te sporen m.b.v. een zoektocht op trefwoord(en) in een database met URLs. Software agents (2.) worden gebruikt voor het aanmaken en/of doorzoeken van de database. Bekende voorbeelden van dit soort sites zijn Yahoo, WebCrawler en Lycos.
   Door de onstuimige groei van het WWW zijn dit soort sites de laatste tijd sterk in populariteit gestegen, en daardoor een interessante plaats voor adverteerders.

   Deze zes functionele types zijn de bouwstenen voor een succesvolle site. Een alomvattende marketing-strategie zou ze allemaal, in verschillende toepassingen, moeten bevatten. De grote uitdagingen bestaan eruit om zoveel mogelijk bezoekers naar de site te trekken en ervoor te zorgen dat men daarna de site ook blijft bezoeken. Dit laatste doel is veel moeilijker te bereiken dan het eerste.

   De eerste drie soorten sites zijn zogenaamde "destionation sites", de laatste drie zijn "Web traffic control sites". De conclusie van Hoffman, Novak en Chatterjee is dat de destination sites de uiteindelijke doelen zijn in de strijd om de gunst van de consument. Web traffic control sites dienen ervoor om gebruikers naar de destination sites toe te krijgen. Door de twee soorten sites goed te combineren, kunnen de twee eerder genoemde doelen (zoveel mogelijk bezoekers trekken en ervoor zorgen dat men de service blijft bezoeken) bereikt worden.

   ---

   (1.) "Hypermedia" is feitelijk hetzelfde als Hypertext. Men gebruikt de eerste term echter steeds vaker in de plaats van de tweede om zo aan te geven dat de verwijzingen in de teksten zich niet slechts beperken tot gewone tekst, maar ook betrekking hebben op andere media (stukjes audio of video, bijvoorbeeld). Bovendien lijkt "Hypermedia" veel op "multi-media", hèt buzz-word in berichtgeving omtrent computers en Internet.

   (2.) "Software Agents" zijn een bepaalde soort software(-techniek) waarmee o.a. informatie gezocht kan worden op het Internet. Zij zullen aan bod komen in mijn nog te schrijven afstudeerscriptie.

   

   Verder naar hoofdstuk 4 (Nederlandse WWW-sites in de praktijk).

   Terug naar de inhoudsopgave.

   ---

   

   Naar de Hermans Huis Pagina.

   de Hermans Huis Pagina Voor vragen, opmerkingen en aanvulling: Webmaster@hermans.org