scriptie Computernetwerken - (3.) World Wide Web-sites in theorie

3 World Wide Web-sites in theorie

Naar de zakelijke mogelijkheden van het Internet wordt op dit moment veel onderzoek gedaan. In dit hoofdstuk komt theorie aan bod uit ondezoek van Hoffman, Novak en Chatterjee. Zij hebben namelijk uitgebreid bekeken wat de commerciële mogelijkheden, uitdagingen maar ook problemen van het World Wide Web op dit moment zijn [3].

3.1 Inleiding

Op dit moment gebruiken de meeste bedrijven het WWW primair voor het verspreiden van informatie over hun bedrijf en dat wat ze te bieden hebben, en voor zowel interne als externe communicatie met andere bedrijven en consumenten. Het interactieve en ook gebruikersvriendelijke karakter van een WWW-service is wat het medium zo interessant maakt voor zowel het bedrijf als de gebruikers van de service. Vooral ook omdat het WWW het voor een bedrijf mogelijk maakt om niet alleen op prijs, maar ook op het gebied van specialisatie en service de strijd met de concurrentie aan te gaan. Hoffman, Novak en Chatterjee wijzen ook op een onderzoek van Hermes [2.]. Daaruit blijkt dat bij het verrichten van on-line aankopen, consumenten de prijs van het product als een van de minst belangrijke factoren noemden bij het nemen van de beslissing bij wie en òf men zijn aankoop doet.
Andere belangrijk voordelen van een WWW-service voor een bedrijf zijn kostenbesparingen die men kan maken (door een kleinere overhead), de mogelijkheid om klanten en marktsegementen te bereiken die voorheen onbereikbaar waren, en een kortere time to market.

Hoffman, Novak en Chatterjee geven in hun onderzoek de belangrijkste aspecten aan die op dit moment belemmeringen (lijken te) vormen voor commercialisatie van het WWW:

de primaire belemmering voor (massaal) gebruik door de consument is het gemak waarmee het WWW gebruikt en benaderd kan worden (deze belemmering is door de komst van gebruikersvriendelijke WWW-browsers grotendeels weggenomen);
als tweede belemmering noemen ze de veiligheid van financiële transacties en het gemak waarmee die verricht kunnen worden (deze belemmering zal waarschijnlijk binnen een paar maanden goeddeels weggenomen worden);
een derde belemmering is het probleem dat het WWW zich maar moeilijk laat meten. Voor bedrijven wordt het zo moeilijk om in te schatten hoe groot het bereikte publiek is, en welke investeringen er derhalve te rechtvaardigen zijn. Dit maakt het ook moeilijk om het precieze succes van een WWW-service vast te stellen.
Ook maakt de (gedeeltelijke) onbekendheid van de doelgroep(en) en de onzekerheid betreffende de precieze behoeften daarvan het moeilijk om een accuraat marketingprogramma te ontwikkelen. Normaliter is dit dé belangrijke eerste stap in ieder marketingprogramma.

Verder naar paragraaf 3.2 (Zes typen van WWW-services). Terug naar de inhoudsopgave.

Naar de Hermans Huis Pagina.

de Hermans Huis Pagina Voor vragen, opmerkingen en aanvulling: Webmaster@hermans.org